南方路机马雪峰：终身服务 终身承诺
——对话南方路面机械有限公司华北销售服务中心总经理马雪峰

记者：北京及周边地区是全国最主要的混凝土市场之一，在这片市场，混凝土搅拌站市场发展如何？
马雪峰：北京正处在各项基础设施施工建设当中，这为南方路机的发展提供了机会，但是，目前北京市场已经基本成熟，趋于饱和。虽然目前北京市场对商品混凝土的需求量依旧呈上升趋势，但是各种不同品牌的搅拌站也在不断地涌入北京市场，市场已较为“拥挤”。但北京周边，如河北，尤其是唐山，混凝土设备市场依然快速发展，从南方路机混凝土搅拌站在全国的地级市里面的占有率统计看，南方路机唐山的占有率是最高的，达到了90%以上。除此之外，河北地区的保定、秦皇岛也将会是继唐山之后，颇具潜力的城市。
记者：什么原因使得南方路机在唐山取得了如此好的销售业绩？
马雪峰：目前，国家正在重点开发唐山，唐山市政府对基础设施投资力度也较大，此外，首钢的东迁、曹妃甸大港的建设、南堡油田的开发等一系列引人瞩目的工程相继在唐山启动，这都促使着混凝土厂家如雨后春笋般地迅速增长，需求带动市场，这为南方路机在唐山获得如此好的销售业绩提供了机会。
同时，我们也要感谢唐山建设集团给予我们的支持，唐山建设集团是唐山地区混凝土领域的龙头企业，有着几十年的混凝土行业经验。许多后来的混凝土企业在购买设备前都会向唐山建设集团征询南方路机产品的使用意见。通过唐山建设集团的实际使用，南方路机的高质量、高性能的优势得到充分验证，并在当地树立了很好的口碑。用户之间的互相推荐，使得我们在唐山的销售工作展开得非常顺利。因此，南方路机的搅拌设备获得了越来越多的唐山地区混凝土搅拌企业的认可，遍地开花起来。
为了更好地服务唐山，南方路机专门在唐山地区设立了办事处和多个配件代理点，为唐山地区的混凝土企业提供优质的、便捷的售后服务。
记者：服务已经成为各个搅拌设备企业争夺市场份额的共识和主要手段，您如何布局北京、河北地区的服务网络，您如何理解服务?
马雪峰：我们北京办事处，包括唐山办事处在内，共有销售、安装及售后服务人员33人，是南方路机全国人数最多的办事处。
我一直认为服务是我们各项工作最关键、最基础的环节，服务做不好，销售就无从谈起。同时，服务也是树立“南方路机”品牌形象的一种潜在方式。南方路机各个人员都在自觉地推进一种“终身服务”的理念，无论是否在质保期限内，我们都会为用户提供主动、及时、令人满意的售后服务，只要用户有使用方案等方面的支持或需求，我们的工作人员都会立即响应。近期，我们总部特派出一个专家小组，走访混凝土生产企业，零距离聆听用户在使用南方路机设备过程中的感受及遇到的各种问题，积极主动地跟进用户需求，更好地为用户服务。客户有任何合理化建议也都可以给我们提，我们珍惜与用户每次交流和互动，其实这种互动很能促进公司的发展。
记者：自2005年，南方路机售后服务万里行活动项目正式启动至今，已经有3年时间了，目前进展如何？
马雪峰：此次专家小组走访活动和售后质量万里行都是南方路机切实为用户着想，重视用户需求的有力佐证，服务万里行等活动的举办，势必将增加用户对南方路机品牌的信心和忠诚度。此次活动是对公司整体形象的有力宣传，也受到客户的广泛好评，对我们销售工作有着很重要的意义。
记者：南方路机在配套件供应方面是如何部署的，南方路机总部给予各办事处哪些零部件方面的支持？
马雪峰：自2007年年底，南方路机在全国各地成立了多个配件中心，北京配件中心辐射华北、东北等地区，主要针对质保期内的配件维修。这对于各个办事处的零部件服务形成了很有力的补充，使得我们在北京和河北地区的零部件供应更加全面和完善了。
除了总部给予的配件支持，我们办事处也会有自己的配件储备，以备应急所需。如果客户没有备件，恰巧我们配件中心和配件仓库都没有备件的时候，我们也会全力为客户想办法，调动多方面人力、物力资源，尽力调配，为客户解决燃眉之急。在京津高速铁路建设过程中，中铁18局的搅拌站的滚筒坏了，我们几经周折派专车从武汉仙桃运了一个滚筒到天津。南方路机最大的优点就在于能设身处地为客户着想，体会用户的着急心理，尽快为用户解决。